4月14日早7时49分，青海省玉树藏族自治州玉树县连续发生5次地震，其中最大震级7.1级，当地房屋倒塌严重。截至15日凌晨2时，已造成589人死亡，8000多人受伤，1.5万户民房倒塌。新华保险第一时间赶赴受灾现场，寻找遇难客户，并成为首家支付地震赔款三万元的保险公司。

　　4月14日上午地震发生后，新华保险公司第一时间赶赴现场，寻找遇难客户。核赔部经与当地分支机构取得联系，确认公司在玉树地区有约44名客户，涉及80张保单。

　　截至15日10时，经过电话回访，已确认有一名新华保险客户在地震中身故，该客户为当地学校教师，涉及理赔金额3万元，公司迅速开展后续理赔服务工作，成为保险业第一家支付赔款的保险公司。

　　新华保险青海分公司应急服务小组已在玉树中心广场设立24小时现场报案点，受理报案、理赔咨询事宜。但是，由于地震造成玉树地区通信中断，有80%的客户无法取得联系，新华保险正在积极联系中。 

　　新华保险已经启动地震应急运营支持工作，统一指导理赔服务、后勤保障、外派人员组织等相关支持服务工作。具体措施是：

　　一、通过青海和四川分公司及时收集当地各类信息来源及总公司95567报案及全国理赔值班电话；

　　二、启动“一个也不能少”客户寻访；

　　三、指导青海分公司成立分公司应急服务小组奔赴灾区；

　　四、是强调分公司赶赴灾区人员的人身安全及纪律要求。

　　自14日下午起，青海分公司已着手开始筹集救灾物资，并向分公司全体员工发出捐款捐物的倡议，号召大家为灾区人民奉献爱心，帮助灾区群众尽快度过难关。