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理赔服务一体化新华保险争当理赔先锋

时间:2010-06-24 20:05来源:城市快报 作者:城市快报 点击:
理赔服务一直是检验保险企业兑现保单承诺的关键所在。一家优秀的保险公司,除了应具备完善的理赔服务体系外,在各大事故发生时更应当主动肩负起企业公民应尽的社会责任。 近日

理赔服务一直是检验保险企业兑现保单承诺的关键所在。一家优秀的保险公司,除了应具备完善的理赔服务体系外,在各大事故发生时更应当主动肩负起企业公民应尽的社会责任。

 

近日,备受关注的5·26银川消毒剂泄漏事故的善后工作有了最新进展。新华保险率先介入,于第一时间启动重大突发事件应急预案,截至目前,已确认事故中受伤的5人为新华客户。当地新华机构立即赶赴医院进行慰问,并为受伤客户开通了快速理赔绿色通道,这一举动得到了银川市民的高度赞扬。

 

另据悉,自5·23沪昆铁路脱轨事故发生后,62,新华保险公司已确认向事故中罹难的客户家属赔付意外身故保险金50万元。这是针对该事故的中国保险业内首笔大额赔付款,而从获知消息到核实、给付,新华保险只用了不到一周的时间,同时也是迄今为止第一家对该事故进行理赔的公司。

 

此外,在青海玉树地震、成都公交燃烧、南京630、偃师爆炸、鹤岗矿难等特大事故中,新华保险总是主动寻访,主动理赔。截至2009年底,新华保险给付金额9.6亿元,同比上升54.72%;给付件数21.3388万件,同比上升40.71%;超过75%的案件均在5日内结案;客户整体满意度超过85%

 

事实上,自2009年起,新华保险已在全国推出了一系列理赔服务举措。除开通短信秘书服务、联手国际SOS开辟境外直通理赔协助服务、为经济困难客户提前预付医疗保险金等服务之外,还专门建立起一体化的重大紧急事故应急处理机制。即由总公司、全国报案电话95567与各地机构形成一张覆盖全国24小时不间断响应服务网络,并设专人实时监测网络信息。一旦发现重大紧急出险事故发生,从上至下集中调度统一部署,公司将立即启动重大事件应急预案,开通理赔服务绿色通道,由各分支机构主动寻访和排查,确保第一时间有理赔专业人员赶赴事故现场,为新华客户进行快速理赔。

 

灾难无情,新华有爱。当天有不测风云之时,有新华保险在第一时间关心着客户的旦夕祸福,用行动实践着人寿保险的神圣使命。

(责任编辑:何耀 13825730751)
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