11月17日上午，新华保险上海分公司理赔人员来到华东医院，向16日下午确认的在火灾中受伤的客户拜访慰问，送上来自新华保险的关爱。目前，新华保险共确认4名客户在15日火灾中受伤。

　　新华保险迅速启动应急机制，充分调配各项资源，各部门通力协作，排查客户，95567电话中心24小时不间断关注受灾理赔报案，争取在第一时间给客户提供理赔服务。

　　16日上午，新华保险上海分公司总经理唐庚荣亲自指挥，成立火灾应急小组，并细分为理赔查勘、数据查询、信息联络和理赔服务四个行动小组。公司运营管理部、各个业务渠道以及办公室的人员全部纳入小组。

　　16日上午9时，理赔查勘组分别从急救医院、业务渠道、系统数据、客户地址匹配入手，多渠道多层次进行客户信息排查工作。现场查勘人员兵分四路，再次前往各个医院寻找客户；业务部门通过渠道关系进行垂直通道的寻找；信息部门在公司系统内输入客户名字进行信息匹配查询；客户服务部门用失火地址在客户信息系统内进行排查。电话中心95567第一时间紧急启动应急方案，与分公司沟通情况，关注此案件报案来电要求按 “重大紧急”案件报案流程处理，并确保报案线路畅通。

　　同时，新华保险上海分公司紧急制作理赔服务联系卡，由查勘人员到医院和临时安置点进行随机发放。联系卡上书公司名称、客户服务电话、理赔专项通道电话等，务必方便客户以及客户家属能在第一时间联系到公司。

　　17日上午，新华保险上海分公司理赔人员来到客户所在医院，送上公司的问候和关爱，得到高度评价。