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新华保险发布2015年十大服务承诺

时间:2015-11-26 20:51来源:新华保险 作者:新华保险 点击:
责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕,标准赔案2日内处理完毕,复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

为落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和全国保险监管工作会议精神,新华保险于近日发布了2015年十大服务承诺。相比去年,今年的服务承诺内容呈现出更智能、更高效的特点。具体体现在:

一、以客户为中心,致力保障客户合法权益。

二、通过E保通面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务只需10分钟,更有贴心短信提醒,客户在出单、划款阶段均可实时掌握保单动态。

三、对合同期限超过一年的个人新单客户及时进行100%回访,提示保单利益,切实维护客户合法权益。

四、快速响应客户服务需求,提供一站式、覆盖保单全生命周期的60余项保全、理赔等服务,即时办结业务39项,95567电话、柜面通过快速业务通道、VIP服务通道等特色服务。

五、官方微信、掌上新华APP移动服务是您贴心随行的服务伴侣,协同95567、网站、短信、邮件多维E服务平台,提供随时随地的智能自助服务,足不出户、轻松快捷的移动服务相伴您的身边。

六、客户出险报案后,保单服务人员5日内上门协助办理理赔服务。在发生重大突发事件时4小时内启动重大应急响应,主动寻访出险客户和帮助办理理赔手续,对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务。

 七、个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点,通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。

八、责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕,标准赔案2日内处理完毕,复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

九、所有赔案在30日内做出理赔结论核定,如延时未做出理赔结论的,自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。

十、提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通,对客户投诉第一时间响应,自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。

(责任编辑:何耀 13825730751)
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