2010年8月8日，新华保险第十届客户服务节在西安欢乐起航。这是新华保险继中央汇金入股并驶入健康发展快车道后，与2000多万客户共同打造的为期3个月的“快乐长假”。

新华保险总裁何志光(左四)和嘉宾一起启动新华保险第十届客户服务节

　　据悉，本次客服节是以一系列特色活动为客户奉上的一场盛大的服务体验集锦，其活动内容在少儿书画大赛、健康全国巡讲、法人客户回访等活动基础之上，还特别推出了时尚的低碳电子服务和星级理赔活动。

　　新华保险客服部总经理杜岩表示：“这次客户服务节以‘新起点·心关爱·欣生活’为主题，就是要向客户传递新华保险站在新的历史起点上，以至诚至信服务用心关爱客户的宗旨，以及倡导绿色低碳、愉快、健康管理的生活理念。”

　　低碳电子服务齐亮相

　　为了给客户创造更为便捷、顺畅、环保的电子服务体验，倡导绿色、低碳、时尚的服务模式，新华保险特别在本届客服节重磅推出“我的新华”、“新华彩信”电子服务。

　　“我的新华”是新一代个人寿险保单网上服务平台，堪称时尚前沿的保障账户的“牛管家”。通过“我的新华”，客户只需要一个账户就可以管理在新华购买的所有个人寿险保单，轻松享受账户管理、保单查询、保单挂失、分红/投连报告书下载等多种自助服务，具有便捷、全面、环保特点。

　　而“新华彩信”更是走在时尚前沿，涵盖资讯期刊、深度阅读等功能。客户可以享受到从健康养生到金融理财的丰富资讯，为客户关心的话题带来真正的了解和认知。

　　理赔首创星级评定机制

　　为进一步提升理赔服务客户满意度，新华保险建立实施标准化、规范化、制度化的理赔服务星级评定管理机制，且不遗余力地在各个分支机构统一理赔服务标准，量化考核指标、重视服务细节。

　　具体而言，新华保险将星级理赔评定内容包括服务项目类、服务质量类、服务工具类、服务环境类和影响评价类共五大类17小项。在具体小项上，根据不同的服务水平划分为5个星级，尽可能对每个星级予以量化。比如，“三星级”标准要求柜面简易案件处理30分钟结案率达90%、客户感知理赔满意度不低于85%。

　　结合本届客服节，新华保险承诺：自8月1日起，全部临柜递交简易小额理赔业务申请对象不区分业务员或客户，均确保在半小时内结案。全国创星达标分支公司统一扩大简易理赔业务范围，简易理赔业务客户可享受升级后的快速服务通道。

　　与少儿心灵亲密接触

　　为更好地回馈和细分客户，彰显人性关怀，新华保险携手中少在线举办“新华保险杯”少儿书画大赛，一起走进少年儿童的心灵世界，展示孩子们对生活的理解和描绘。

　　据悉，新华保险将在全国范围内34家分公司及所属中支全面展开为期近3个月的赛程。值此暑期假日，3—15周岁的青少年儿童均可参加此次大赛，新华保险还将派出若干“亲子爱心大使”作为连接主办单位和参赛选手之间的纽带，负责配发宣传资料并递送参赛作品等。

　　值得一提的是，围绕“环保、节能、低碳生活”主题的作品将在评选中还将获得额外加分，以此感染孩子们的心灵世界，一起追逐绿色、低碳的时尚生活理念。

　　健康管理的饕餮盛宴

　　健康养生讲座是新华保险客服节的经典“曲目”，目的是让广大客户在分享健康管理的饕餮盛宴中学会规避各种健康风险，从而成为自己的健康“守护神”。

　　在本届客服节中，新华保险总公司将携手国际SOS、医疗健康专家团，举办全国巡回讲座。内容涵盖紧急救援、紧急救护、医疗转运常识、白领亚健康、老年客户中老年疾病防治、女性客户防衰老、少儿传染病防治、家庭紧急救护、心理健康讲座等。

　　与此同时，新华保险将选择一些分公司举办高端客户健康专场讲座，为客户现场提供专属健康指导，为VIP客户发放含有国际SOS实名制服务的金卡。

　　在客服节活动过程中，新华保险将向社区发放《客户服务手册》，通过普及家庭急救、健康生活小常识，真真正正做到“用心关爱”客户。

　　作为公司后援体系的重镇，新华保险在上半年通过加强电话、短信、网站服务平台建设，推进理赔星级服务、柜面标建设和两核体系的建设等一系列举措，有效提升综合服务能力和客户满意度。截至2010年6月，新华保险总保费收入超过540亿元，同比增速约68%，新会计准则下市场份额将超10%，新增客户超过270万，客户质量显著提升。新华保险在大客服体系上卓有成效的建设，为公司业务发展提供了强有力的后盾和支持。